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Useful products

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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Wenn im Servicebetrieb zu viel Wert auf "Stabilität" gelegt wird, was könnte das wahrscheinliche Ergebnis in Bezug auf die Reaktion auf Kundenbedürfnisse sein?

A) Aus den gegebenen Informationen ist es nicht möglich, sich zu den Auswirkungen einer zu starken Betonung der Stabilität auf die Reaktionsfähigkeit zu äußern
B) Möglicherweise leidet die Reaktionsfähigkeit, und die Kundenanforderungen werden möglicherweise nicht innerhalb der Geschäftszeiten erfüllt
C) Es ist nur wahrscheinlich, dass eine verbesserte Stabilität zu einem positiven Ergebnis führt. Die Kunden müssen sich dessen voll bewusst sein und ihre Erwartungen an die Reaktionsfähigkeit müssen erfüllt werden
D) Die Kundenanforderungen werden aufgrund der verbesserten Stabilität der Services mit weniger Ausfällen bei der Unterbrechung der pünktlichen Lieferung leichter erfüllt

2. Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Definition eines Ereignisses?

A) Die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die sich auf einen IT-Service auswirken
B) Jedes erkennbare oder erkennbare Ereignis, das für die Verwaltung der IT-Infrastruktur von Bedeutung ist
C) Verringern oder Beseitigen der Ursache eines Vorfalls oder Problems
D) Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes

3. In welchem ​​Prozess werden Berichte mit Kunden besprochen, aus denen hervorgeht, ob die Services ihre Ziele erreicht haben?

A) Kontinuierliche Serviceverbesserung
B) Verfügbarkeitsmanagement
C) Service Level Management
D) Geschäftsbeziehungsmanagement

4. Welche der folgenden Aussagen zu Prozessen ist INKORREKT?

A) Das Ziel eines IT-Prozesses sollte in Form von Geschäftsvorteilen und -zielen ausgedrückt werden
B) Die Ausgabe eines Prozesses muss den aus den Geschäftszielen abgeleiteten Betriebsnormen entsprechen
C) Ein Prozess kann Richtlinien, Standards und Richtlinien definieren
D) Die Definition von Prozesssteuerung ist "Die Aktivität zum Planen und Regeln eines Prozesses mit dem Ziel, Best Practice zu erreichen".

5. Welche dieser Aussagen zu Ressourcen und Fähigkeiten ist RICHTIG?

A) Funktionen sind Arten von Service-Assets und Ressourcen nicht
B) Ressourcen sind Arten von Service-Assets und Funktionen nicht
C) Ressourcen und Funktionen sind beide Arten von Service-Assets
D) Weder Funktionen noch Ressourcen sind Arten von Service-Assets

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